3月1日晚6時(shí)至9時(shí)，宣教部組織橋靠分公司進(jìn)行催費(fèi)崗位實(shí)操培訓(xùn)和考試，此次培訓(xùn)的是橋靠分公司運(yùn)行六所的八位催費(fèi)員，主要上門走訪轄區(qū)欠費(fèi)用戶，培訓(xùn)內(nèi)容主要是禮儀服務(wù)，講解供熱常識、供熱條例、熱費(fèi)繳納方式等等，通過這些加強(qiáng)用戶的溝通、理解，促進(jìn)用戶積極繳納熱費(fèi)。
此次走訪人員共分三組進(jìn)行，分公司由分管收費(fèi)的副經(jīng)理劉婷、客服中心主任常樂帶隊(duì)，宣教部派相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，共計(jì)走訪欠費(fèi)用戶190戶，收到六戶繳納費(fèi)用（其中一戶繳納兩年的欠費(fèi)）。
此次將催費(fèi)崗位的實(shí)操培訓(xùn)與日常工作相結(jié)合，不僅將員工日常工作運(yùn)用到了實(shí)踐中，而且進(jìn)一步加強(qiáng)了與用戶的溝通交流，提高了供熱服務(wù)能力和水平。
