自1月18日開始，呼和浩特市氣溫驟降至零下二十多度，極寒天氣給城市供熱管網(wǎng)運行帶來嚴峻考驗。為此，城發(fā)辛家營分公司迅速啟動保供應急預案，全體一線員工聞令而動、向寒而行，以“保民生、守暖意”為使命，用堅守與付出筑牢冬季供暖的“溫暖防線”，全力守護群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
分公司各相關(guān)部門積極響應，根據(jù)氣溫變化趨勢，精準分析管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)。同時結(jié)合各片區(qū)供熱實際，科學制定精準調(diào)網(wǎng)方案，確保管網(wǎng)運行始終處于最優(yōu)狀態(tài)，最大限度提升供熱效率，應對極端低溫挑戰(zhàn)。
一線運行人員主動扛起責任，加班加點投身管網(wǎng)巡查與調(diào)試工作，用堅守對抗嚴寒。用便攜式流量計反復核對參數(shù)，細致調(diào)試每一個閥門，確保熱量均衡輸送至每一戶。同時，工作人員對供熱主管網(wǎng)、支線管道、閥門井等關(guān)鍵設(shè)施開展拉網(wǎng)式排查，做到不留死角、不漏隱患，及時處置管網(wǎng)跑冒滴漏等問題，全力保障管網(wǎng)暢通。針對老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、熱力輸送效率偏低等痛點難點，分公司采取“一小區(qū)一方案”的個性化優(yōu)化措施，精準施策、靶向發(fā)力，全力提升管網(wǎng)輸送效率，確保低溫天氣下供熱質(zhì)量不打折、服務不缺位。
為進一步凝聚合力、共御極寒，切實提升供熱服務質(zhì)量，分公司印發(fā)《致廣大熱用戶的一封信》，以暖心話語向用戶說明當前供熱保供舉措，溫馨提醒用戶正常用熱的注意事項，詳細告知用戶遇到暖氣不熱、管道異常、漏水等問題時，可第一時間撥打24小時服務熱線，承諾將快速響應、高效處置，用真誠溝通搭建起與用戶的“連心橋”。
面對極寒天氣分公司客服熱線始終保持24小時全天候值守狀態(tài)，嚴格落實“秒接秒應”要求，全力保障用戶訴求“件件有回音、事事有著落”?？头藛T耐心傾聽每一位用戶的訴求，細致記錄房屋地址、供暖異常情況及聯(lián)系方式，精準對接一線運行人員。運行人員接到派單后，聞令即動、快速上門，高效開展故障排查與維修工作，形成“派單—受理—處置—回訪”的閉環(huán)服務流程，用速度與溫度解決用戶的急難愁盼問題，贏得了廣大用戶的理解與認可。
截至目前，經(jīng)過全體員工的連續(xù)奮戰(zhàn)、晝夜堅守，分公司供熱管網(wǎng)已完成多輪次精準調(diào)控，各片區(qū)供暖參數(shù)趨于穩(wěn)定，用戶室溫達標率持續(xù)保持高位，切實將溫暖送到了群眾心坎上。下一步，分公司將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，緊盯氣溫波動，繼續(xù)開展管網(wǎng)巡查與動態(tài)調(diào)網(wǎng)工作，不斷優(yōu)化保供舉措、提升服務質(zhì)量，以更堅定的決心、更務實的作風、更專業(yè)的服務，全力以赴做好冬季供熱保供各項工作。
