12月8日，御龍灣小區(qū)一家婚紗店的工作人員將一面鮮紅的錦旗送到金橋分公司運(yùn)營(yíng)四所，對(duì)客服人員上門(mén)解決供熱問(wèn)題表示誠(chéng)摯感謝。
12月6日下午，運(yùn)營(yíng)四所接到用戶來(lái)電，反映店內(nèi)暖氣溫度不理想，希望工作人員上門(mén)排查原因。接到訴求后，客服人員韓磊、梁輝僅用五分鐘便趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)店鋪后，二人仔細(xì)檢查入戶閥門(mén)開(kāi)合狀態(tài)，對(duì)室內(nèi)管路開(kāi)展排氣操作，同時(shí)查驗(yàn)過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重，導(dǎo)致熱水流量不足，這是造成暖氣不熱的主要原因。他們隨即對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，作業(yè)完成后，還主動(dòng)擦拭了拆洗濾網(wǎng)時(shí)遺留在地面的水印。當(dāng)日晚間，店內(nèi)溫度便有了明顯提升。用戶對(duì)客服人員快速響應(yīng)的工作效率和貼心周到的服務(wù)稱贊不已。
錦旗上“嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事、盡職盡責(zé)暖人心”的字樣，不僅是對(duì)供熱服務(wù)工作的充分肯定，更是承載著熱用戶信任。下一步，金橋分公司將始終秉持以用戶為中心的服務(wù)理念，用專業(yè)的技術(shù)、熱情的態(tài)度做好供暖保障工作，為廣大熱用戶送去冬日里的溫暖。
