為強化客服、會服、前臺崗位人員的團隊協(xié)作意識，提升跨崗位服務(wù)效能，構(gòu)建高效協(xié)同的服務(wù)團隊，8月25日，燃熱物業(yè)公司組織開展團隊建設(shè)專項培訓，公司客服、會議服務(wù)、前臺共計21名員工參加培訓。
此次培訓由公司人力資源負責人趙國紅主講。她通過梳理客服、會服、前臺的崗位銜接節(jié)點——如前臺接待客戶后的需求傳遞、會服籌備會議時的信息同步、客服處理客訴時的資源協(xié)調(diào)等，讓員工直觀理解“單一崗位服務(wù)不足，協(xié)同服務(wù)才是最優(yōu)解”的邏輯，破除“各管一攤”的思維定式。同時，拆解典型客戶服務(wù)案例，選取行業(yè)內(nèi)“跨崗位協(xié)作提升服務(wù)效率”的正面案例及“崗位溝通脫節(jié)導(dǎo)致服務(wù)失誤”的反面案例，通過分組討論，深化大家對協(xié)同重要性的認知。
本次培訓內(nèi)容具有很強的針對性和實用性，強化了團隊認知，讓員工明確各崗位在服務(wù)鏈條中的角色定位與協(xié)同價值；提升了協(xié)作能力，幫助員工掌握跨崗位溝通技巧與問題協(xié)同解決方法；凝聚了團隊共識，營造“分工不分家”的服務(wù)氛圍，推動服務(wù)質(zhì)量整體升級。下一步，物業(yè)公司將以此次團隊建設(shè)專題培訓為契機，以增強團隊合作服務(wù)意識、塑造良好服務(wù)形象、提升服務(wù)效率為重點，不斷助力優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
