初冬的清晨，天色未亮，城市還浸在薄涼霧氣中，城發(fā)金橋分公司運(yùn)營(yíng)二所的辦公室里已有一盞燈提前亮起。楊玉浩比上班時(shí)間早到了半小時(shí)，他的指尖開(kāi)始在供熱數(shù)據(jù)屏上滑動(dòng)，檢查閥門(mén)壓力曲線(xiàn)是否平穩(wěn)、各小區(qū)回水溫度是否達(dá)標(biāo)、用戶(hù)投訴清單是否清零，每一項(xiàng)都用紅筆標(biāo)注得清晰明了。
對(duì)他而言，供暖季的每個(gè)清晨都容不得半點(diǎn)馬虎——千家萬(wàn)戶(hù)的暖意，就系在這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)里。
剛做完交接班手續(xù)，客服管家急促的電話(huà)便打破平靜：“稅苑小區(qū)有幾戶(hù)反映暖氣不熱，你快來(lái)看看！”楊玉浩隨即抓起工具包，喊上維修組同事直奔小區(qū)。到小區(qū)后，他沒(méi)急于開(kāi)箱查管，而是先在單元樓下詢(xún)問(wèn)幾位住戶(hù)：“您家里溫度是全天都這樣，還是早晚溫差明顯？摸管道時(shí)有沒(méi)有冷熱不均的地方？”憑著這些細(xì)節(jié)，他心里有了初步判斷：小區(qū)剛完成老舊管網(wǎng)改造，大概率是地溝內(nèi)供回水閥門(mén)開(kāi)度不均，導(dǎo)致水力失調(diào)。
他找來(lái)物業(yè)人員，一同掀開(kāi)沉重的地溝井蓋，待通風(fēng)換氣，檢查氣體合格后鉆了進(jìn)去，手電筒的光在管道間晃動(dòng)，照亮一個(gè)個(gè)半開(kāi)的閥門(mén)?！肮?，有的閥門(mén)只開(kāi)了三分之一，熱水循環(huán)慢，自然送不到家?！彼莱龅販希⒖滔蜻\(yùn)營(yíng)所匯報(bào)，接到調(diào)網(wǎng)指令后，帶著團(tuán)隊(duì)逐樓棟測(cè)流量，校準(zhǔn)閥門(mén)開(kāi)度。當(dāng)閥門(mén)完全打開(kāi)的那一刻，地面的測(cè)溫儀數(shù)值開(kāi)始穩(wěn)步上升，住戶(hù)家中的暖氣也漸漸有了溫度。住戶(hù)李阿姨拉著他的手不停道謝：“本來(lái)以為得等好幾天，沒(méi)想到你們這么快就解決了，真是太負(fù)責(zé)任了，快歇歇吧！”楊玉浩笑著說(shuō)：“只要你們家里暖和，這點(diǎn)累不算啥?！?/span>
忙碌了一上午，楊玉浩和同事們回到公司時(shí)已過(guò)了午飯時(shí)間。剛吃幾口飯，手機(jī)又響了。這次是頤和佳園小區(qū)3號(hào)樓一住戶(hù)的求助電話(huà)，電話(huà)里滿(mǎn)是慌亂：“我想自己清洗暖氣過(guò)濾網(wǎng)，結(jié)果拆的時(shí)候水一下子就噴出來(lái)了！閥門(mén)關(guān)了也不管用，家里都快淹了，麻煩快來(lái)救救急?。 睏钣窈品畔峦肟?，抓起工具包就往外沖。
路上，他一邊安撫住戶(hù)情緒，一邊詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)：“您關(guān)的是家里的入戶(hù)閥門(mén)嗎？之前有沒(méi)有換過(guò)閥門(mén)？”得知住戶(hù)關(guān)的是入戶(hù)閥門(mén)，且閥門(mén)已經(jīng)用了五六年，他心里有了數(shù)——大概率是閥門(mén)銹蝕嚴(yán)重，密封不嚴(yán)導(dǎo)致關(guān)不住水。來(lái)到住戶(hù)家時(shí)，客廳地面已經(jīng)積了一層水，住戶(hù)正拿著拖把慌亂地吸水。楊玉浩立刻脫下外套，挽起袖子說(shuō)道：“您別慌，我先去關(guān)樓棟總閥?！边@個(gè)小區(qū)他已經(jīng)服務(wù)了8年，每一棟樓的總閥位置、管道走向都記在心里，他只用了兩分鐘就找到了3號(hào)樓的樓棟總閥，迅速關(guān)閉，跑水問(wèn)題瞬間解決。隨后，他又幫住戶(hù)拆卸下銹蝕的入戶(hù)閥門(mén)，更換上新的密封圈，重新安裝好清洗干凈的過(guò)濾網(wǎng)，還耐心教住戶(hù)正確的清洗方法。住戶(hù)看著干爽的地面，連連感謝，楊玉浩卻說(shuō)“這是我們?cè)撟龅?，您以后有供暖?wèn)題，隨時(shí)給我打電話(huà)就行?！币慌缘男^(qū)物業(yè)經(jīng)理也忍不住稱(chēng)贊：“楊師傅每次來(lái)都這么及時(shí)，不僅解決問(wèn)題，還教我們不少維護(hù)知識(shí)?！?/span>
夕陽(yáng)西下，忙到傍晚的楊玉浩才拖著疲憊的身體回到運(yùn)營(yíng)所，翻出工作筆記復(fù)盤(pán)：今天調(diào)網(wǎng)時(shí)有沒(méi)有遺漏的樓棟？給住戶(hù)講的維護(hù)方法夠不夠清楚？......這就是供熱人的一天，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)論深夜還是周末，只要接到求助，總能第一時(shí)間出發(fā)。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在一次次及時(shí)響應(yīng)、一遍遍耐心排查里，把溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，為寒冬里的城市筑牢了“暖心防線(xiàn)”。
